İptal, Cayma ve İade Koşulları

Sürüm 2026-11 · TASLAK — yayından önce hukuk danışmanı onayı gerekir.

Kısaca: Krediler ödeme onaylanınca hemen hesabına geçtiği için cayma hakkı yoktur. Bir üretim teknik bir hatayla başarısız olursa harcadığın kredi kendiliğinden geri gelir. Ödemeyle ilgili bir sorun yaşarsan iletisim@carboncritic.com adresine yaz.

1. Ödemeden önce vazgeçmek

Ödemeyi tamamlamadan önce iyzico'nun ödeme sayfasını kapatarak ya da geri dönerek istediğin an vazgeçebilirsin. Ödeme tamamlanmadıkça kartından para çekilmez ve satın alma yapılmaz.

2. Cayma hakkı neden yok?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Krediler dijitaldir ve ödeme onaylanınca anında hesabına tanımlanır.

Bu yüzden satın alma ekranında senden ayrıca şu onayı isteriz: kredilerin ödemeden hemen sonra hesabına tanımlanmasını istediğin ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığını bildiğin. Bu onayı vermezsen satın alma yapılmaz.

3. Kullanılmamış krediler için iade

Satın aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde ve paketten hiç kredi harcamadıysan, ödediğin tutarın tamamını iade ederiz.

4. Başarısız üretim

• Bir önizleme ya da tam paket üretimi teknik bir hatayla başarısız olursa o üretim için harcanan kredi otomatik olarak hesabına geri yüklenir. Bunun için bir şey yapman gerekmez.
• Taslaklar kurallara uymadığı için gösterilmezse de kredi geri yüklenir; ancak bu iade 24 saatte en çok 2 kez yapılır. Bunun nedeni, bilerek kurallara aykırı istekle ücretsiz üretim yaptırılmasını önlemektir.
• Bu iade para olarak değil, kredi olarak yapılır.
• Üretim tamamlandıysa harcanan kredi otomatik olarak geri yüklenmez. Sonuçta teknik bir hata olduğunu düşünüyorsan bize yaz. İnceleriz; hata bizden kaynaklanıyorsa harcanan krediyi hesabına geri yükleriz.

5. Ödeme sorunları

• Kredi hesabına geçmedi: Ödemen onaylandığı hâlde kredi görmüyorsan bize yaz. Sorunu en kısa sürede ve her hâlde siparişten itibaren 30 gün içinde gideririz. Teslim imkânsız hâle gelirse 3 gün içinde sana bildirir ve ödediğin tutarın tamamını en geç 14 gün içinde iade ederiz.
• Aynı ödeme iki kez çekildi: Bize yaz; fazladan çekilen tutarı iade ederiz.
• Ödeme başarısız oldu: Ödeme onaylanmadıysa kredi tanımlanmaz ve kartından para çekilmez. Kartında bekleyen bir işlem görürsen bankanla ya da bizimle iletişime geç.

6. İadeler nasıl yapılır?

Para iadeleri iyzico üzerinden, ödemede kullandığın karta yapılır. İadenin kart hesabına yansıma süresi bankana göre değişebilir. İade edilen satın almaya ait krediler hesabından düşülür.

7. Hesabını silersen

Hesabını silersen kullanılmamış kredilerin hesapla birlikte silinir ve geri getirilemez. Silmeden önce iade koşulunu sağlayan bir satın alman varsa bize yaz, önce iadeni yapalım. Satın alma kayıtları vergi ve ticaret mevzuatındaki süre boyunca kimliğinden ayrılarak saklanır.

8. Kural ihlali nedeniyle hesabın kapatılırsa

Kural ihlali nedeniyle kapatılan hesaplarda, satın alınmış ve kullanılmamış kredilerin karşılığı iade edilir; ödeme ters ibraz edildiyse ya da hileli bir ödeme varsa iade yapılmaz. Ayrıntılar: Kullanım Şartları, 12. madde.

9. Nasıl başvurursun?

iletisim@carboncritic.com adresine, hesabına kayıtlı e-posta adresinden yaz. Mesajında şunları belirt:

• Hesap e-posta adresin,
• Satın alma tarihi ve paket,
• Varsa ödeme onayındaki işlem ya da sipariş numarası,
• Sorunun kısa açıklaması.

Başvurunu en geç 7 iş günü içinde yanıtlarız. Ayrıca yazılı olarak Eğitim Mah. Fahrettin Kerim Gökay Cad. No: 99/20, Kadıköy / İstanbul adresinden de başvurabilirsin.

10. Ayıplı ifa ve uyuşmazlıklar

Krediler ya da kredilerle sunulan üretim hizmeti sözleşmeye uygun değilse 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakların saklıdır. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetlerine, bu sınırların üzerinde tüketici mahkemelerine başvurabilirsin.

İlgili metinler: Ön Bilgilendirme Formu · Mesafeli Satış Sözleşmesi